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看護師年収の基礎知識 コールセンターの看護師年収

コールセンターといえば、NTTの電話番号案内などかなり事務的な仕事をイメージしている人が多いと思います。事務的と言いながらも例えばNTTであればその従業員の月給は22万円前後の設定であり、意外に高い給与を設定しています。でも、看護師が電話のオペレーターになる必要はないのではと思う方もいらっしゃるでしょう。実は、看護師ならではのコールセンター業務があるのです。

実施しているのは主に保険会社。メディカルサービスとして電話での相談を受け付けており、医療や介護に特化した専門的な受け答えができる人材が求められています。その相談内容の一例としては、少し前から体調が悪いが病院に行くべきかどうか、癌の治療を受けなければならないが最先端の癌治療を知りたい、など。医者に聞きたいけどある程度の知識を持っておきたいというニーズのある人が利用している電話サービスです。質問内容からも予測できますが、受け答えを無責任に行うわけにはいきません。命にかかわること、ユーザーの今後の治療方針などを決めるきっかけにもありますので、医療的な専門知識を有している人材が必要となります。そこで採用要件として看護師を指定している会社が多くなっています。

求人で出されているコールセンターの看護師年収は正社員で400万円以上。また、電話相談の多くは夜間も対応しており、夜勤専従などの設定もあります。その場合の看護師年収は500万円以上が相場といわれています。民間企業の保険会社の求人が圧倒的に多数であり、比較的年収が高いといえます。その場で答える必要があるため、豊富な医療知識や経験を持っている必要があり、実際に現場での臨床経験が3年以上ある人といった特別な条件が付くことも多いです。また、相手が納得する受け答えができないようでは、このサービスが成り立ちません。患者を扱うような受け答えは全く求められておらず、必要なのは相手を立てるコミュニケーションです。

全てワンストップではなく、質問内容によっては他の部署に相談したり、相談先を紹介したりするなどの柔軟な対応を求められます。今まで培ってきた医療現場での経験を違った形で社会や企業に貢献したいと思っている人には、新しい分野の仕事として良い選択肢であるといえます。また、電話での医療情報サービスは、高齢化が進む現代においては積極的に活用されていく分野であるといわれており、今後様々な展開が求められるといわれています。将来を見据えた新しいスキルとして考える人も多いです。

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